Връщане и замяна
За нас е важно да сте доволни от покупката си. Ако поръчаният продукт не отговаря на очакванията ви или сте получили повреден или различен продукт, свържете се с нас – ще ви съдействаме възможно най-бързо.
Искате да върнете продукт?
Ако сте направили покупката като физическо лице за цели извън своята търговска или професионална дейност, можете да се откажете от поръчката в срок от 14 дни от датата на получаването ѝ.
За целта ни изпратете имейл на sales@thermocol.eu, като посочите:
– вашето име;
– номера и датата на поръчката;
– продукта или продуктите, които желаете да върнете;
– датата на получаване;
– телефон за връзка;
– кратко заявление, че желаете да се откажете от покупката.
Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ. След като получим съобщението ви, ще се свържем с вас и ще ви изпратим необходимите указания за връщането.
Как да изпратите продукта обратно?
След като ни уведомите, разполагате с още 14 дни, за да изпратите или предадете продукта обратно.
За да обработим връщането без затруднения, моля:
– изчакайте нашето потвърждение и указания;
– опаковайте продукта внимателно, за да не се повреди при транспортирането;
– приложете всички придружаващи документи и принадлежности;
– не изпращайте пратката с наложен платеж.
В какво състояние трябва да бъде продуктът?
Моля, върнете продукта:
– в оригиналната му опаковка;
– с всички принадлежности, документи и инструкции;
– без следи от употреба извън необходимото за преглед на неговите характеристики;
– подходящо опакован за безопасно транспортиране.
Клиентът носи отговорност за намалената стойност на продукт, когато тя е резултат от употреба, различна от необходимото за неговия обикновен преглед.
При бои, мазилки, грундове и други строителни материали отварянето на опаковката или използването на част от съдържанието може да намали стойността на продукта или да направи повторната му продажба невъзможна.
Кои продукти не могат да бъдат върнати?
Не можем да приемем връщане на продукти, които са:
– тонирани в цвят, избран от клиента;
– изработени или подготвени по индивидуална поръчка;
– персонализирани според конкретни изисквания;
– повредени поради неправилна употреба или съхранение;
– смесени с други материали по начин, който не позволява отделянето им.
Тези ограничения не важат, когато продуктът е дефектен, повреден при доставката или не съответства на направената поръчка.
Разходи за връщане
Когато връщането е по желание на клиента, транспортните разходи са за негова сметка.
Термокол поема разходите, когато:
– е изпратен продукт, различен от поръчания;
– продуктът е получен повреден;
– е установено несъответствие, за което Термокол носи отговорност;
– предварително сме се договорили да поемем разходите.
Моля, опаковайте добре продуктите, тъй като клиентът носи отговорност за безопасното им транспортиране до нас.
Възстановяване на сумата
След като връщането бъде прието, ще възстановим получените плащания, включително стойността на стандартната доставка, когато това е приложимо по закон.
Сумата ще бъде възстановена чрез същия начин на плащане, използван при поръчката, освен ако не се договорим за друг удобен за вас начин.
Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа. Можем да изчакаме да получим продуктите или доказателство за изпращането им, преди да възстановим сумата.
Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от предлаганата стандартна доставка, допълнителната разлика не се възстановява.
Искате да замените продукт?
Свържете се с нас и ще проверим дали желаният продукт е наличен. Замяната се извършва след предварително потвърждение от нашия екип.
Ако новият продукт е на различна цена:
– при по-висока стойност се доплаща разликата;
– при по-ниска стойност надплатената сума се възстановява.
Когато замяната е по желание на клиента, разходите за връщането и повторното изпращане са за негова сметка.
Тонирани и персонализирани продукти, както и продукти, изработени по индивидуална поръчка, не могат да бъдат заменяни, освен ако са дефектни или не отговарят на направената поръчка.
Получили сте повреден или грешен продукт?
Съжаляваме за причиненото неудобство. Свържете се с нас възможно най-скоро, за да намерим подходящо решение.
Ако при получаването забележите повредена опаковка, разливане или друг видим проблем, помолете куриера да го опише в констативен протокол.
Изпратете ни:
– номера на поръчката;
– кратко описание на проблема;
– снимки на продукта;
– снимки на опаковката и транспортния етикет.
След като разгледаме случая, ще се свържем с вас, за да организираме замяна, възстановяване на сумата или друго подходящо решение.
Нуждаете се от помощ?
Ще се радваме да ви съдействаме.
ТЕРМОКОЛ ЕООД
Телефон: 0879 825 004
Имейл: sales@thermocol.eu
Работно време: понеделник – петък, 9:00–17:00 ч.
Настоящите условия се отнасят за покупки от онлайн магазина и не ограничават законовите права на потребителите.